Ha a Titanicnak lett volna BCMS-e…
2023. 01. 19.
Nyolc üzletmenet-folytonossági és működési rugalmassági kockázat
2023. 02. 13.
A BIA (Business Impact Analysis) vagyis üzleti hatáselemzés az üzletmenet-folytonosság alfája. Mondhatnánk úgy is, hogy ezen áll vagy bukik a felépítendő üzletmenet-folytonossági rendszerünk.
A BIA alapeleme az interjú, melynek célja, hogy lehetővé tegye a napi működéssel, az
erőforrásigényekkel, a kötelezettségekkel és a lehetséges hatásokkal kapcsolatos megbeszéléseket, ha
egy nem várt esemény, vagy katasztrófa a tevékenység termék- és szolgáltatásnyújtási képességét érintené.
Ez a módszer akkor megfelelő, ha minőségi értékelésre van szükség.
Az interjú során számos témát meg lehet beszélni, többek között:
— A BIA-folyamat áttekintése, célkitűzések, kívánt eredmények és a BIA-folyamat kapcsolata a
fennmaradó üzletmenet-folytonossági tervezési folyamattal;
— BIA résztvevői elvárások;
— tevékenység megbeszélése,
— a következő lépések, beleértve az interjúk összefoglalójának áttekintését, az észrevételeket és
javításokat, valamint a jóváhagyást.
Az interjúkkal kapcsolatos bevált gyakorlatok közé tartoznak a következők:
— megfelelően felkészülni, ami gyakran magában foglal egy napirendet is, amely az interjú
résztvevőjének az interjúra való felkészülésre vonatkozó utasításokat tartalmaz;
— a tevékenységgel kapcsolatos kutatás, hogy az interjúkérdések megalapozhassák az
interjúkérdéseket;
— megismételni a kulcsfontosságú információkat, hogy biztosítsa, hogy pontosan hallották;
— dokumentálja az interjú összefoglalóját, kérjen visszajelzést és szerezzen jóváhagyást.
De milyen kérdéseket tegyünk fel az interjú kapcsán? Lássunk néhány példát:
Érdekelt felek (pl. ügyfelek)
1. Kik az Ön belső és külső érdekelt felei, például ügyfelei?
2. Vannak-e az üzletmenet-folytonossággal kapcsolatos, az üzletmenet-folytonosságot
befolyásoló szerződéses követelményei vagy szolgáltatási szintű megállapodásai?
Termékek és szolgáltatások
1. Milyen termékeket és szolgáltatásokat nyújtanak?
2. Hogyan szállítja termékeit és szolgáltatásait?
3. Vannak-e csúcsidőszakok, amikor a termékeket és szolgáltatásokat szállítják?
4. Mennyi ideig tart a termékek és szolgáltatások előállítása (ciklusidő)
Tevékenységek
1. Milyen tevékenységekért felelős?
2. Hol végzik ezeket a tevékenységeket?
3. Hogyan járulnak hozzá a termékekhez és szolgáltatásokhoz?
4. Mik az egyes tevékenységek céljai és elvégzett feladatai?
5. Mit termel a tevékenység, és ki kapja azt?
6. Mik a lehetséges hatások az üzletmenet megszakadása esetén
Források
1. Emberek
a) Milyen szerepek vagy felelősségi körök szükségesek az egyes tevékenységek elvégzéséhez?
b) Hány ember látja el az egyes szerepeket, és hány emberre van szükség a munka minimális szintjének elvégzéséhez?
2.Információ, adatok és IKT
a) Milyen alkalmazások és adatok támogatják az egyes tevékenységeket
b) Milyen kommunikációs technológiákra van szükség? Vannak kézi eljárások, amelyeket szintén használnak?
c) Szüksége van-e a működéséhez elektronikus vagy nyomtatott formában tárolt nyilvántartásokhoz vagy dokumentációhoz való hozzáférésre? Ha igen, hol tárolják ezeket?
d) Szükség van valamilyen speciális szoftverre, hardverre, beállításokra, engedélyekre, licencekre stb.?
3. Egyéb
a) Milyen nem digitális (pl. papír alapú) információkra van szüksége?
4. Fizikai infrastruktúra
a) Hol találhatók ezek az erőforrások (pl. irodák, adatközpontok, raktárak)?
b) Szükségük van-e valamilyen speciális fizikai infrastruktúrára?
5. Felszerelés
a) Milyen felszerelések vagy eszközök szükségesek a működéshez?
b) Milyen egyéb erőforrásokra van szükség az egyes tevékenységek elvégzéséhez?
c) A jelenlegi képességek mellett, ha az erőforrás elérhetetlenné válik, mennyi időbe telik, amíg újra rendelkezésre áll
Partnerek és beszállítók
1. Mely harmadik felekre támaszkodik az Ön üzleti egysége és annak tevékenységei?
2. Mit, mikor és milyen gyakran nyújtanak Önnek ezek a beszállítók?
3. Milyen hamar szűnik meg a tevékenység, ha a beszállítók termékei vagy szolgáltatásai nem kerülnek leszállításra?
Egyéb függőségek
1. Milyen függőségek és kölcsönös függőségek vannak az egyes tevékenységek között?
2. Más üzleti egységekben mely tevékenységeknek kell működniük ahhoz, hogy az Ön tevékenysége képes legyen a kimenetek előállítására?
Összeállította: Joó Gabriella
Forrás: ISO/TS 22317:2021